Правила обмена и возврата товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право:

  • получить другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;

  • получить возмещение стоимости товара;

  • осуществить обмен после поступления соответствующего товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества (имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам), покупатель имеет право требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;

  • замены товара на аналогичный надлежащего качества;

  • снижения стоимости товара;

  • расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества компенсирует продавец. 

Решение о возврате или обмене принимается после проведения экспертизы товара, если необходимо подтвердить наличие дефекта.

Процедура обмена и возврата

  1. Обратитесь к менеджеру магазина, любым удобным способом.

  2. Укажите причину возврата или обмена.

  3. Отправьте товар на наш адрес.

  4. После проверки товара мы осуществим возврат средств или обмен в соответствии с выбранным вариантом.

Товары, которые не подлежат возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, не подлежат возврату:

  • товары личной гигиены;

  • парфюмерно-косметическая продукция;

  • белье;

  • детские игрушки мягкие;

  • продукты питания;

  • товары, изготовленные на заказ или индивидуальные заказы.

Сроки возврата средств

Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Мы всегда готовы помочь нашим клиентам в вопросах возврата и обмена товара! Обращайтесь к менеджеру для получения дополнительной информации.